Politique de remboursement et de retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

• Le produit doit être retourné complet, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement ;
• Tout retour doit être annoncé au préalable à [EMAIL DE CONTACT] afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions ; les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

1. Écrivez-nous à [EMAIL DE CONTACT] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous [DÉLAI DE RÉPONSE, ex. 48 heures ouvrées] ;
3. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un numéro de suivi ;
4. Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la réception — dans ce cas, [PRÉCISER : prise en charge des frais de retour].

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition). Il porte sur le prix du produit et, en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, sur les frais de livraison standard.

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à [EMAIL DE CONTACT] avec des photographies. Nous vous proposerons le remplacement ou le remboursement du produit, conformément à la garantie légale de conformité.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, le cas échéant, aux produits déscellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. [PRÉCISER SI APPLICABLE AU PRODUIT.]